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title: "Assistance ContextCat : contact, abonnements et vos données"
description: "De l'aide avec ContextCat : nous contacter, gérer ou résilier l'abonnement, restaurer un achat, signaler un document en échec ou faire supprimer vos données."
url: https://contextcat.app/fr/support
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[ContextCat](https://contextcat.app/fr)

# Assistance

Chaque message est lu par une personne.

## Contact

Dans l'app, ouvrez votre profil, puis Nous contacter. Un message envoyé depuis l'app est lié à votre bibliothèque, ce qui nous permet de voir de quels documents ou mots il s'agit.

Ou écrivez à [indie.yt.tr@gmail.com](mailto:indie.yt.tr@gmail.com).

## Abonnements

-   **Résilier ou changer d'offre :** sur votre iPhone, ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements, puis ContextCat. Résiliez au moins 24 heures avant la date de renouvellement pour éviter le prélèvement suivant.
-   **L'essai gratuit :** l'offre annuelle comprend 7 jours d'essai gratuit pour les personnes qui y ont droit. Si vous résiliez pendant l'essai, vous n'êtes pas débité.
-   **Restaurer un achat :** sur l'écran de ContextCat Pro, touchez Restaurer. Cela fonctionne sur tout iPhone connecté au même compte Apple.
-   **Remboursements :** Apple gère les paiements et les remboursements. Faites une demande sur [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com).

## Un document ne s'est pas importé

Les PDF peuvent aller jusqu'à 100 Mo. Les pages scannées écrites à la main ou de très mauvaise qualité peuvent mal se convertir. Certaines pages web empêchent la lecture hors d'un navigateur ; elles s'ouvrent alors dans le navigateur de l'app. Si un document échoue, dites-le-nous via Nous contacter pour que nous puissions regarder.

## Vos données

ContextCat n'a pas de comptes. Votre bibliothèque est conservée sous un identifiant aléatoire créé à la première ouverture de l'app : supprimer l'app ne supprime donc pas vos données sur notre serveur, et la réinstaller repart d'une bibliothèque vide. Pour faire supprimer vos données, demandez-le via Nous contacter dans l'app. Voir la [politique de confidentialité](https://contextcat.app/privacy) (en anglais).

## Questions fréquentes

La [FAQ](https://contextcat.app/fr/faq) répond à la plupart d'entre elles.