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title: "Suporte do ContextCat: contato, assinaturas e seus dados"
description: "Ajuda com o ContextCat: como falar com a gente, gerenciar ou cancelar a assinatura, restaurar compras, relatar um problema com um documento ou pedir para apagar seus dados."
url: https://contextcat.app/pt-br/support
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[ContextCat](https://contextcat.app/pt-br)

# Suporte

Uma pessoa lê cada mensagem.

## Contato

No app, abra o seu perfil e depois Entre em Contato. Uma mensagem enviada pelo app fica ligada à sua biblioteca, então conseguimos ver de quais documentos ou palavras ela trata.

Ou mande um e-mail para [indie.yt.tr@gmail.com](mailto:indie.yt.tr@gmail.com).

## Assinaturas

-   **Cancelar ou mudar o plano:** no iPhone, abra Ajustes, toque no seu nome, depois em Assinaturas e depois em ContextCat. Cancele pelo menos 24 horas antes da data de renovação para evitar a próxima cobrança.
-   **O teste grátis:** o plano anual inclui 7 dias de teste grátis para quem for elegível. Se você cancelar durante o teste, não é cobrado.
-   **Restaurar uma compra:** na tela do ContextCat Pro, toque em Restaurar. Funciona em qualquer iPhone conectado com a mesma Conta Apple.
-   **Reembolsos:** a Apple cuida dos pagamentos e reembolsos. Peça um em [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com).

## Um documento não foi importado

Os PDFs podem ter até 100 MB. Páginas escaneadas escritas à mão ou de qualidade muito baixa podem não converter bem. Algumas páginas da web bloqueiam a leitura fora de um navegador; essas abrem no navegador do app. Se um documento falhar, avise a gente pelo Entre em Contato para darmos uma olhada.

## Seus dados

O ContextCat não tem contas. Sua biblioteca fica guardada com um identificador aleatório criado na primeira vez que você abre o app, então apagar o app não apaga seus dados no nosso servidor, e reinstalar começa com uma biblioteca vazia. Para apagarmos seus dados, peça pelo Entre em Contato no app. Veja a [política de privacidade](https://contextcat.app/privacy) (em inglês).

## Perguntas frequentes

As [perguntas frequentes](https://contextcat.app/pt-br/faq) respondem à maioria.