---
title: "Поддержка ContextCat: связь, подписки и ваши данные"
description: "Помощь с ContextCat: как с нами связаться, управлять подпиской или отменить её, восстановить покупки, сообщить о проблеме с документом или удалить данные."
url: https://contextcat.app/ru/support
---

[ContextCat](https://contextcat.app/ru)

# Поддержка

Каждое сообщение читает человек.

## Связь

В приложении откройте профиль, затем «Свяжитесь с нами». Сообщение из приложения связано с вашей библиотекой, поэтому мы видим, о каких документах или словах речь.

Или напишите на [indie.yt.tr@gmail.com](mailto:indie.yt.tr@gmail.com).

## Подписки

-   **Отменить или сменить тариф:** на iPhone откройте Настройки, нажмите на своё имя, затем «Подписки», затем ContextCat. Отмените не позднее чем за 24 часа до даты продления, чтобы избежать следующего списания.
-   **Бесплатный пробный период:** годовая подписка включает 7 бесплатных дней для тех, кому он доступен. Если отменить во время пробного периода, оплата не спишется.
-   **Восстановить покупку:** на экране ContextCat Pro нажмите «Восстановить». Это работает на любом iPhone с тем же Аккаунтом Apple.
-   **Возврат денег:** платежами и возвратами занимается Apple. Запросить возврат можно на [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com).

## Документ не загрузился

PDF может быть до 100 МБ. Сканы с рукописным текстом или очень низкого качества могут плохо распознаться. Некоторые сайты не дают читать их вне браузера; такие открываются во встроенном браузере. Если документ не загрузился, сообщите нам через «Свяжитесь с нами», и мы посмотрим.

## Ваши данные

В ContextCat нет аккаунтов. Ваша библиотека хранится под случайным идентификатором, созданным при первом запуске приложения, поэтому удаление приложения не удаляет данные на нашем сервере, а после переустановки библиотека будет пустой. Чтобы удалить данные, попросите об этом через «Свяжитесь с нами» в приложении. Смотрите [политику конфиденциальности](https://contextcat.app/privacy) (на английском).

## Частые вопросы

На большинство отвечают [вопросы и ответы](https://contextcat.app/ru/faq).