---
title: "Підтримка ContextCat: зв'язок, підписки й ваші дані"
description: "Допомога з ContextCat: як із нами зв'язатися, керувати підпискою чи скасувати її, відновити покупки, повідомити про проблему з документом або видалити дані."
url: https://contextcat.app/uk/support
---

[ContextCat](https://contextcat.app/uk)

# Підтримка

Кожне повідомлення читає людина.

## Зв'язок

У застосунку відкрийте профіль, потім «Зв'яжіться з нами». Повідомлення із застосунку пов'язане з вашою бібліотекою, тож ми бачимо, про які документи чи слова йдеться.

Або напишіть на [indie.yt.tr@gmail.com](mailto:indie.yt.tr@gmail.com).

## Підписки

-   **Скасувати чи змінити тариф:** на iPhone відкрийте Параметри, натисніть на своє ім'я, потім «Підписки», потім ContextCat. Скасуйте не пізніше ніж за 24 години до дати подовження, щоб уникнути наступного списання.
-   **Безкоштовний пробний період:** річна підписка містить 7 безкоштовних днів для тих, кому він доступний. Якщо скасувати під час пробного періоду, оплата не спишеться.
-   **Відновити покупку:** на екрані ContextCat Pro натисніть «Відновити». Це працює на будь-якому iPhone з тим самим обліковим записом Apple.
-   **Повернення коштів:** платежами й поверненнями займається Apple. Запросити повернення можна на [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com).

## Документ не завантажився

PDF може бути до 100 МБ. Скани з рукописним текстом або дуже низької якості можуть погано розпізнатися. Деякі сайти не дають читати їх поза браузером; такі відкриваються у вбудованому браузері. Якщо документ не завантажився, повідомте нам через «Зв'яжіться з нами», і ми подивимося.

## Ваші дані

У ContextCat немає облікових записів. Ваша бібліотека зберігається під випадковим ідентифікатором, створеним під час першого запуску застосунку, тож видалення застосунку не видаляє дані на нашому сервері, а після перевстановлення бібліотека буде порожньою. Щоб видалити дані, попросіть про це через «Зв'яжіться з нами» в застосунку. Дивіться [політику конфіденційності](https://contextcat.app/privacy) (англійською).

## Часті питання

На більшість відповідають [питання й відповіді](https://contextcat.app/uk/faq).